よくあるご質問

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サポート・FAQコーナーでは、アクアセレクトの使い方やサポートサービス情報、取扱説明書などマニュアルダウンロードなどをご提供してまいります。

お水について

料理にも使えるの?

はい、もちろんです!特にご飯はすごくおいしくなります!はじめにお米を洗う際にお使いください。このときに46%水を吸うと言われております。また炊く時にも使われますと格段に味が変わります。その他煮物やお味噌汁などもぜひご利用下さい。

天然水の楽しみ方

お水の硬度ってなあに?

天然水やミネラルウォーターを飲みくらべると、少しクセがあったり、ちょっと飲みにくいなと感じることがあるかと思います。それらは、硬度が高い硬水でミネラル分が多く含まれるからなのです。 硬度とは、水の中に含まれるカルシウムとマグネシウムを数値化したもので、その数値が高いものを硬水、低いものを軟水と呼んでいます。日本のほとんどは軟水ですが、輸入されているヨーロッパのミネラルウォーターの多くは硬水で、軟水に慣れている日本人が飲むと苦味を感じてしまうものも中にはあります。
ちょっとしたダイエットなどには硬度の高いお水を摂ったりする方がいますが、日本人にとっては概ね馴染みのない味なので、なかなか続かなかったという声も聞かれます。ダイエットなどを「続ける」という意味では、日本人にとって馴染みのある軟水の方が良いのかもしれませんね。もちろん天然水であれば、自然のミネラル分も適度に補給できます。
また、硬度は料理に非常に影響を与えやすく、軟水はご飯を炊いたり和風だしをとるのに最適ですので、是非みなさんも軟水の良さを活かしたお料理作りを試みてください!

お水の硬度

PH値によって何が変わるの?

お水の味を左右するものに、PH(ペーハー)値というものがあります。PH値は、水溶液中の水素イオンの酸性度を指数化したもので、PH7が中性で、7より小さくなるほど酸性が強く、大きくなるほどアルカリ性が強くなります。健康時の人の体液は、PH7.35~7.45の弱のアルカリ性に保たれているので、弱アルカリ性の水は、ミネラル成分と一緒に無理なく体内に吸収されます。
アルカリイオン水とは人工的にPH9~11くらいに作られたお水ですが、体液は弱アルカリ性で、その弱アルカリ性を保つために様々な調節がおこなわれているので、アルカリイオン水が体液バランスを崩すことも考えられます。飲料水としては、PH値が中性近くで軟水の水が、口当たりの軟らかいまろやかなおいしいお水となります。

賞味期限について教えてください。ボトルを開封した時の賞味期限と未開封で保存しているときの賞味期限についてお願いします。

未開封での保存期限は3ヶ月です。ボトルキャップのシール、フィルムに記載しています。日光の当たらない温度変化の少ない場所で保管してください。ただしサーバーに差し込んでからは大体2週間を目安に出来るだけ早くお召し上がりください。
なお、緊急時、ボトルのみでのご利用の場合は、出来る限り早くお飲みいただくと共に、容器を移し変えるなどして冷蔵庫で保管いただくとより安心です。

放射性物質の混入などの心配はないですか?検査はしているんでしょうか?

分析試験の結果、アクアセレクトの天然水に放射性物質は確認されませんでした。
飲料水として乳幼児をはじめ、あらゆる方々に安心してご利用いただけます。
詳しくは、放射性物質検査のページでご確認ください。

味がたまに変わる気がするんだけど…

お届けしているのが天然水ですので、ミネラル成分の含有量に若干のバラつきが生じる可能性が稀にあり、味に敏感なお客様はその違いに気づくことがありますが、問題ございません。ただし、例えば水道水で洗った直後のコップでこの水を飲むと、水道水の塩素が残っているときがあります。
※どうしても気になる場合は、ご連絡ください。新しいボトルと交換させていただきます。

ご契約内容についてのFAQ

ボトル注文の際、最低本数は?

最低ご注文本数は2本(1本11.35リットル×2本=22.7リットル)です。

またボトルの注文単位を、1回につき2本単位とさせていただいております。

(例)2本、4本、8本、10本…

ボトルのお届けは、空ボトルとの引き換えが前提となります。

ただし前回の本数を上回る本数をご注文の場合はその限りではございません。

ボトルの追加注文はどうすればいいの?

インターネットからのご注文はコチラ
電話でのご注文 0120-323-762
FAXでのご注文 0120-767-080

 

インターネット、メール、電話、FAXでお申込みいただけます。
ボトルのお届けは、空ボトルとの引き換えが前提となります。

ただし前回の本数を上回る本数をご注文の場合はその限りではございません。

ボトルは、1週間を目安に可能な限り迅速に出荷作業を行っておりますが、配送業者の状況により若干遅れる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
追加ご注文時の注意について
【宅配業者による配達エリア】
※金曜午後以降・土・日・祝及び、平日午後14時以降の受信は翌営業日の受付となります。
【当社配達員による配達エリア】
※土・日・祝及び、平日午後19時以降の受信は翌営業日の受付となります。
(配送エリアによって配送日が異なります。ご注意下さい。)

一度、解約したけど、再度申込をしたい。契約手数料などかかりますか?

ご解約から6ヶ月以内の契約ですと、ウォーターサーバーの洗浄(メンテナンス)扱いとなり、¥3,090発生いたします。ご解約から6ヶ月経過後のお申込みは手数料は発生しません。

支払い方法にはどんな方法があるの?

個人のお客様は、クレジットカードのみのお支払いです。
  ※当社配達員による配達エリアは集金させていただくこともできます。
法人のお客様は、クレジットカードでのお支払か、口座引き落としとなります。
  ※末日締め切り、翌月お支払いとなります。
  ※口座引き落としは27日の引き落としとなります。

年間契約して、途中で引っ越すことになった場合はどうすればいいですか?

引越しの際は、下記フリーダイヤルにお問い合わせいただければ対応させていただきます。

自社配達員エリアと、そうでない宅配業者エリアではサービスが異なりますので、ご確認ください。

0120-323-762

※平日(月~金)11:00~19:00で受け付けております。

※音声ガイダンスにしたがって「3」入力し、コールセンター担当員にお話しください。

「転居されるときは」も合わせてご覧ください。

「会員情報登録」ページから変更することも可能です。

お問い合わせメールにてご連絡いただいても、お答え致します。

ホームページから新規契約で毎週日曜日にボトル2本をお願いしました。もし2本づつ毎週の量が多すぎた場合減らすことは出来ますか?

量が多すぎる場合は、減らすことは可能です。
インターネット・電話・FAXでご連絡ください。

ウォーターサーバーについてのFAQ

留守にする場合はウォーターサーバーの電源を抜いた方がいいの?

1ヶ月以上長期にわたりご不在にされる際は、ウォーターサーバーの電源とタンク内の水を抜いていただきたいと思います。その際は、ご連絡をいただけましたら、水の抜き方、戻られた後の再利用の仕方をご説明させていただきます。

ウォーターサーバーのサイズを教えてください。

床置タイプ: 幅320㎜X奥行320㎜X高さ945㎜(ボトル込:1240㎜)

卓上タイプ: 幅320㎜X奥行320㎜X高さ515㎜(ボトル込:810㎜)になります。

ウォーターサーバーの消費電力はどのくらい?

定格消費電力は温水が520W、冷水が95Wになります。

ウォーターサーバーの電気代はどのくらい?

水を使われる頻度にもより随分差がございますが、大体電気ポットを毎日使用するのと同じくらいの電気代(月600円から1,000円くらいまで)と考えていただければ参考になると思います。

ボトルの回収はどうするの?

お送りしますボトルの配送箱に返却用の伝票が入っております。
その伝票を貼っていただき、次回ご注文時に配達員へお渡しください。
回収の費用は無料です。

お湯(またはお水)が不要なのでウォーターサーバーのスイッチを切ってもいいですか?

ウォーターサーバーの故障、水の品質劣化の原因となりますので、スイッチは常に入れた状態にして下さい。

ウォーターサーバーのメンテナンスについて教えてください

アクアセレクトでは、お客様においしい水を安全にご利用いただくために年に1回のメンテナンスをお勧めしています。

詳しくはメンテナンスサービスをご覧下さい。

メンテナンスお申し込みはこちらから。

日常のお手入れについては、ウォーターサーバーのお手入れ方法をご覧ください。

ウォーターサーバーが故障したら?

ウォーターサーバーが正常な使用状態で故障や破損があった場合は、無料でウォーターサーバーをお取替えいたします。その際の送料等は一切かかりませんのでご安心ください。

ウォーターサーバーの設置方法を教えてください

壁から約15cm離して、スイッチを入れるだけです。
詳しくはウォーターサーバーの使い方(G-1A・G01ASモデル/YLRS3・YLRT3モデル)をご覧ください。

停電時にはどうしたらよいのでしょうか?水に影響は出ますか?

停電時にしていただく事
①背面の温水スイッチ(冷水スイッチがある場合はそちらも)をOFFにしていただき電源コンセントを抜いて下さい。
通電した場合は電源コンセントを差込後、温水スイッチ(冷水スイッチ)をONにしてください。(通電時に温水スイッチや冷水スイッチがONの場合や、電源が入っていた場合、電流が大きくなる場合がありウォーターサーバー本体のヒューズもしくはご自宅のブレーカーが切れますのでご注意ください。)
②停電時間が長時間(1日以上)にわたる場合は衛生上、3日以内にはウォーターサーバーのタンク内を空の状態にして下さい。
蛇口から温水・冷水がでなくなりましても、空焚き防止のため、温水タンクには約1.5リットルの水が残っております。
背面のドレンキャップおよび底面(品番:MS)キャップを緩め排水して下さい。 5~6時間以内に排水されますと、温水の温度低下が充分でなく火傷する恐れがありますので、十分にご注意下さい。
通電後は、アクアセレクトご使用当初のように、再度ウォーターサーバーの設置をお願い致します。

ウォーターサーバーの設置はしてくれるの?

宅配便でボトルを送る地区に関してはお客様に設置していただくことになります。
壁から約15cm離して、設置をお願い致します。
詳しい設置の方法は、ウォーターサーバーの使い方をご覧下さい。

自然の故障の場合は賠償・修理代の負担はありますか?

弊社に責任のある故障に関しては、無償で修理、もしくは交換させていただきます。お客様に責任がある場合は修理代を負担していただきます。

メンテナンス(修理等・定期点検)は有料でしょうか?メンテナンス等の連絡はありますか?

メンテナンスは有料になります。1回3,090円(税込み)で新しいものにお取り替え致します。

他に弊社へのサーバ送料をご負担いただきます。

定期的にお客様にメンテナンスのご案内もしております。

ご承知おきください。

お湯、冷水の切り替えが出来ると思いますが、月々の電気はいくらですか?

お湯の蛇口と冷水の蛇口が付いております。電気料金の目安としては、水を使われる頻度にもより随分差がございますが、大体電気ポットを毎日使用するのと同じくらいの電気代(月600円から1,000円くらいまで)と考えていただければ参考になると思います。

冷水蛇口をチャイルドロック付き蛇口に交換可能でしょうか? その際は別途費用がかかりますか?

冷水蛇口に温水用蛇口を交換しお取り付けは可能ですが、後日遅れての発送となります。

ご了承下さい。
また、蛇口の交換はお客様にてお願いいたします。別途費用はかかりません。

ウォーターサーバーにチャイルドロックのようなものはありますか?

チャイルドロックは熱湯蛇口についております(熱湯コック用)。
冷水蛇口には付いておりませんので、子どもさんがつかまり立ち等された際には水漏れも考えられます。

充分ご注意下さい。

お水(天然水)についてのFAQ

料理にも使えるの?

はい、もちろんです!特にご飯はすごくおいしくなります。はじめにお米を洗う際にお使いください。このときに46%水を吸うと言われています。

また炊く時にも使われますと格段に味が変わります。その他煮物やお味噌汁などもぜひご利用下さい。

天然水の楽しみ方

お水の硬度ってなに?

硬度とは、水の中に含まれるカルシウムとマグネシウムを数値化したもので、その数値が高いものを硬水、低いものを軟水と呼んでいます。日本のほとんどは軟水ですが、輸入されているヨーロッパのミネラルウォーターの多くは硬水で、軟水に慣れている日本人が飲むと苦味を感じてしまうものも中にはあります。

また、硬度は料理に非常に影響を与えやすく、軟水はご飯を炊いたり和風だしをとるのに最適ですので、是非みなさんも軟水の良さを活かしたお料理作りを試みてください!

お水の硬度

PH値によって何が変わるの?

お水の味を左右するものに、PH(ペーハー)値というものがあります。PH値は、水溶液中の水素イオンの酸性度を指数化したもので、PH7が中性で、7より小さくなるほど酸性が強く、大きくなるほどアルカリ性が強くなります。健康時の人の体液は、PH7.35~7.45の弱のアルカリ性に保たれているので、弱アルカリ性の水は、ミネラル成分と一緒に無理なく体内に吸収されます。
アルカリイオン水とは人工的にPH9~11くらいに作られたお水ですが、体液は弱アルカリ性で、その弱アルカリ性を保つために様々な調節がおこなわれているので、アルカリイオン水が体液バランスを崩すことも考えられます。飲料水としては、PH値が中性近くで軟水の水が、口当たりの軟らかいまろやかなおいしいお水となります。

賞味期限について教えてください。ボトルを開封した時の賞味期限と未開封で保存しているときの賞味期限はどのくらい?

未開封での保存期限は3ヶ月です。ボトルキャップのシール、フィルムに記載しています。日光の当たらない温度変化の少ない場所で保管してください。ただしサーバーに差し込んでからは大体2週間を目安に出来るだけ早くお召し上がりください。
なお、緊急時、ボトルのみでのご利用の場合は、出来る限り早くお飲みいただくと共に、容器を移し変えるなどして冷蔵庫で保管いただくとより安心です。

放射性物質の混入などの心配はないですか?検査はしているんでしょうか?

分析試験の結果、アクアセレクトの天然水に放射性物質は確認されませんでした。
飲料水として乳幼児をはじめ、あらゆる方々に安心してご利用いただけます。
詳しくは、放射性物質検査のページでご確認ください。

味がたまに変わる気がするんだけど…

お届けしているのが天然水ですので、ミネラル成分の含有量に若干のバラつきが生じる可能性が稀にあり、味に敏感なお客様はその違いに気づくことがありますが、問題ございません。ただし、例えば水道水で洗った直後のコップでこの水を飲むと、水道水の塩素が残っているときがあります。
※どうしても気になる場合は、ご連絡ください。新しいボトルと交換させていただきます。

その他のFAQ

友達を紹介したら、なにかサービスはあるの?

ございます。 ご友人や知人の方を紹介いただければ(お試しでも結構です)、ボトル1本をプレゼント致します。

水販売に伴う、保健所への業者登録または販売認可の実情を教えて下さい。

届出につきましては、 三重県指令 松 保 第56-0424-0001号 となっております。

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